Il primo passo da compiere è una segnalazione immediata presso lo sportello reclami in aeroporto e la compilazione del modulo reclami (Damage Report).

Il secondo passo è l'invio di un reclamo scritto (meglio se trasmesso con racccomandata AR) entro 7 giorni dalla data della consegna della valigia. In caso di danneggiamento della valigia, per dimostrare l'entità del danno, molte compagnie richiedono al consumatore di presentare una dichiarazione di "non riparabilità" della valigia da parte di un venditore di valigie, oppure, se la valigia è invece è riparabile, un preventivo. Questi documenti vanno allegati al reclamo, conservandone copia.

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