In diesen Tagen hat der Staatsrat die Rekurse der Anbieter Fastweb, Vodafone und Windtre abgelehnt; somit werden die von der Aufsichtsbehörde für den Telefoniebereich AGCoM erlassenen Beschlüsse effektiv.
Diese sehen vor, dass die Anbieter den VerbraucherInnen die im Zuge der Umstellung des Verrechnungsrhythmus zu viel verrechneten Leistungen automatisch rückerstatten müssen.
Die Anbieter haben derzeit begonnen, Ihre KundInnen über diesen Stand der Dinge zu informieren. Dabei wird jedoch ein wichtiges Detail unterschlagen: die Aufsichtsbehörde spricht von automatisch – die Anbieter hingegen verlangen, dass man sich aktiv um die Rückerstattung bemüht. Einige gehen sogar so weit zu sagen, man müsse hierfür über eine anerkannte Verbraucherorganisation ein eigenes Schlichtungsverfahren einleiten, oder aber anstelle des Ersatzes in Euro mit Ersatz mit Zusatzdiensten vorlieb nehmen.
Da de facto sämtliche private Festnetzanschlüsse in ganz Italien von dieser Angelegenheit betroffen sind, wäre dies ein Verwaltungsaufwand der seinesgleichen sucht – ganz zu schweigen davon, dass der Entscheid der Aufsichtsbehörde umgangen wird.
Derzeit steht allerdings die wichtigste Entscheidung des Staatsrats – nämlich jene über den Rekurs von Tim Telecom, also jenes Anbieters, der bei weitem die meisten privaten Festnetzkunden hat – noch aus. Dennoch hat auch Tim Telecom schon begonnen, die KundInnen (mit alles andere als klar formulierten Anmerkungen in der Rechnung) auf die Ersatzleistungen hinzuweisen – auch hier sollen die KundInnen aktiv um den Ersatz ansuchen.
Unser Rat: derzeit empfiehlt es sich, noch abzuwarten. Für eine Entscheidung in der Sache (Ersatzleistungen versus Ersatz in Euro) bleiben noch einige Monate Zeit, und man verliert keinen Anspruch.
Zum einen muss die Entscheidung des Staatsrats in Sachen Telecom abgewartet werden, da diese für einen großen Teil der Betroffenen relevant ist. Zum anderen werden wir darauf beharren, dass die Beschlüsse der AGCoM buchstabengetreu umgesetzt werden, und alle Betroffenen die Ersatzleistung in Euro auch wirklich automatisch erhalten.
Ein letztes Fragezeichen verbleibt für jene, die in der Zwischenzeit den Anbieter gewechselt haben, da hier ein automatischer Ersatz nicht so ohne weiteres möglich scheint; für sie muss nach einer anderen Lösung gesucht werden.
NB: Für die mobilen Anschlüsse (Handy, Tablet, USB-Internet, …) sind keine Ersatzleistungen vorgesehen – diese betreffen nur die Festnetzanschlüsse.
19.07.2019