Anna ci chiede: "La lavatrice, che ho acquistato 3 mesi fa, si è rotta. Il rivenditore ha mandato subito il servizio di assistenza e ora hanno la mia lavatrice da 7 settimane. Quando chiedo informazioni sulla riconsegna, mi viene chiesto di avere pazienza. Sono stufa di aspettare. Cosa posso fare?"
Il Codice del Consumo prevede un "tempo ragionevole" entro il quale la riparazione deve essere portata a termine. Naturalmente, tradurre tale termine, concretamente, in giorni non è facile. Tuttavia, un periodo di riparazione di sette settimane per una lavatrice non può essere considerato "ragionevole" in nessun modo.
 

Il nostro consiglio: quando consegnate una lavatrice per la riparazione, concordate una data precisa e vincolante per il completamento del lavoro, della consegna e della reinstallazione. Questo rende più facile intraprendere un‘eventuale azione o richiesta (ad esempio, una riduzione del prezzo) alla scadenza del termine concordato.
Ad Anna abbiamo potuto solo consigliare di insistere, per iscritto, e pretendere l'adempimento del contratto; nessun termine specifico non era stato, tuttavia, nel suo caso concordato con il negoziante.