Karl ci scrive: "Al negozio, mi hanno detto che avrebbero sostituito il mio tostapane difettoso solo se avessi avuto ancora la confezione originale. Possono veramente rifiutarsi di fare la sostituzione per questo motivo?"

No. La garanzia legale per i beni di consumo non può essere legata ad alcuna condizione. Qualsiasi prodotto venduto deve essere adatto allo scopo per il quale è stato acquistato. Questo per un periodo di 24 mesi, come da "conformità del contratto".

Il Codice del Consumo prevede diversi rimedi ai problemi di conformità: Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o, infine, risoluzione del contratto (rimborso, merce restituita). Il consumatore avrebbe il diritto di scegliere il rimedio, a condizione che il rimedio scelto non sia sproporzionatamente costoso.

Non importa quante volte uno firmi per rinunciarvi, la garanzia deve sempre essere data dopo l'acquisto. Se scoprite un difetto, avete 2 mesi di tempo per mostrarlo al rivenditore. Per i primi 6 mesi dalla data di acquisto, si presume infatti che il difetto sia preesistente all'acquisto, e spetta al venditore dimostrare il contrario.

Le garanzie contrattuali che sono offerte in aggiunta a quella legale (di solito offerta dal produttore) possono, tuttavia, essere soggette a condizioni.